CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRÊN ỨNG DỤNG VINSHOP
(Thay đổi từ ngày: [29/12/2021])
VinShop luôn mong muốn đem lại cho khách hàng những giá trị tối ưu nhất, với từng sản phẩm mà quý khách đã lựa chọn. Chính sách đổi trả của VinShop được xây dựng dựa trên niềm tin và sự tự hào về chất lượng sản phẩm chúng tôi đang cung cấp, cùng với cam kết ưu tiên hàng đầu dành cho quyền lợi của Quý khách hàng để Quý khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ.
1. Trường Hợp Đổi Trả
1.1. Trường hợp đổi trả
(a) Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng: bị mất niêm phong, tem mác.
(b) Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất: hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất.
(c) Sản phẩm không còn nguyên vẹn: bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, móp méo.
(d) Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đăng bán: sai loại Sản Phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, thông số sản phẩm so với đơn đặt hàng.
(e) Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
(f) Hạn sử dụng còn ít hoặc hết: Trừ khi được quy định khác đi tại từng Sản Phẩm tại thời điểm Khách Hàng lựa chọn hàng Sản Phẩm, Sản Phẩm có thời hạn sử dụng còn lại, tính từ ngày nhận hàng đến ngày cuối cùng của thời hạn sử dụng, nhỏ hơn mức tối thiểu được quy định cụ thể tại Phụ lục 2.
(g) Hàng giả, hàng nhái.
(h) Giao sai sản phẩm.
1.2. VinShop chỉ áp dụng chính sách đổi trả đối với hàng hóa do VinShop phân phối, thuộc các trường hợp trên và phải thỏa mãn điều kiện đổi trả được quy định tại mục II. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, VinShop khuyến nghị Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng hóa thuộc các trường hợp nêu trên.
1.3. Ngoài ra, một số Sản Phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc chương trình bán hàng có chính sách đặc biệt, hoặc được cung cấp bởi một số Người Bán đặc biệt có thể không cho phép đổi trả và được thể hiện trên Ứng Dụng VinShop.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Tình trạng sản phẩm mà Quý khách hàng yêu cầu đổi trả phải thỏa mãn tất cả các điều kiện tương ứng với từng trường hợp đổi trả như sau:
3. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả
3.1. Yêu cầu thực hiện đổi trả hàng hóa của Quý khách hàng phải được thực hiện trong khoảng thời gian tương ứng với từng trường hợp đổi trả như sau:
3.2. Lưu ý: Thời hạn cho phép yêu cầu đổi trả có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của Người Bán và/hoặc VinShop và được ghi nhận riêng cho Người Bán và/hoặc Sản Phẩm đó.
4. Cách Thức Liên Hệ
4.1. Gọi điện trực tiếp đến hotline 1800 646 869 của VinShop để gặp tổng đài viên.
4.2. Gửi yêu cầu đổi trả qua Zalo: VinShop
4.3. Gửi yêu cầu đổi trả qua mail: [email protected]
5. Quy Định Thu Hồi Hàng Hóa
5.1. Đơn vị giao vận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xác nhận về việc thu hồi Sản Phẩm.
5.2. Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm đổi trả được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm....) và quà tặng kèm (nếu có). Đồng thời, Quý khách hàng đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5.3. Trong trường hợp phát hiện Sản Phẩm không đủ điều kiện đổi trả, VinShop có quyền từ chối nhận sản phẩm và thông báo lại cho Quý khách hàng.
5.4. Sản Phẩm được thu hồi tại địa điểm giao hàng đã thỏa thuận trên đơn đặt hàng. Địa chỉ thu hồi cần đảm bảo phương tiện vận chuyển của VinShop có thể di chuyển tới được.
6. Phương Thức Hoàn Tiền
Trường hợp Sản Phẩm mà Khách Hàng yêu cầu đổi không còn hoặc Khách Hàng có nhu cầu trả Sản Phẩm hợp lệ, Khách Hàng sẽ được hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
7. Thời Gian Thực Hiện Đổi Trả
7.1. Tuân theo chính sách nội bộ của VinShop và chính sách của Người Bán.
7.2. Thời gian thực hiện đổi trả có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:
(a) Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm không nằm trong lý do đổi trả ban đầu được cung cấp bởi quý khách.
(b) Thiếu biên bản nhận hàng.
(c) Thiếu phụ kiện, quà tặng, giấy tờ đi kèm sản phẩm.
(d) Các vấn đề khác ảnh hưởng đến thời gian đổi, trả hàng hóa.
PHỤ LỤC 1
DANH MỤC SẢN PHẨM ĐƯỢC PHÉP ĐỔI TRẢ
Các sản phẩm mua tại VinShop được đổi trả bao gồm các mặt hàng thuộc nhóm ngành hàng được liệt kê dưới đây và các sản phẩm khác theo chính sách của Người Bán tại từng thời điểm:
Tất cả Mặt hàng Sữa và các sản phẩm từ sữa, Sô-cô-la không được phép đổi trả với Khách hàng Tiêu Chuẩn, nhưng áp dụng đối trả trong 24h cho Đối tác VIP của VinShop
PHỤ LỤC 2
QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Các sản phẩm mua tại VinShop được cam kết có thời hạn sử dụng còn lại tối thiểu tương ứng với tổng thời hạn sử dụng của sản phẩm như bên dưới:
